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东鹏龚志云:以客户为中心,我们如何变革

2017-09-07 http://www.chinafloor.cn/ 责任编辑:吴昊 手机访问 u乐娱乐平台 以客户为中心,我们如何听取客户心声“未来企业的竞争有三个要素:产品的质量好,服务好,价格低。除了抓住这三个要素没有别的生存方法。华为的产品好,可以卖高价的时代我想永远也不存在了”。
以客户为中心,我们如何听取客户心声“未来企业的竞争有三个要素:产品的质量好,服务好,价格低。除了抓住这三个要素没有别的生存方法。华为的产品好,可以卖高价的时代我想永远也不存在了”。坚持与客户交流,听一听客户的心声,我们就能了解客户好多想法。”我们倡导管理干部能够去客户那里了解情况,听取客户的需求。作为研发经理、经营经理、业务经理等,不能满腹学问,却见不得客户,必须通过交流,加强对客户的了解来开展业务。这一点,我们目前差距较大。我们切忌关起门开会,闭门造车,不要以自我为中心,高管团队、各职能部门、业务部门,都要主动走出去。另外,要理论联系实际,不能做思想上的巨人,行动上的矮子,希望我们的高管,能够多了解客户需求,帮助我们正确决策和改善经营,切实解决客户痛点,这个过程也是自我能力提升的过程。我们有十一种主要管理工具,在行业内可谓绝无仅有,像阿米巴管理、精细化管理、BLM业务领先模型JPD集成研发......但是理论联系实际不够,还不够深化应用,不精通,一知半解,这需要去反思和改进。我们要坚持将一两种好方法,做深、学透、精通,就能拥有强大的竞争力。图1.png以客户为中心,我们如何培养客户的契约“服务好优质客户,就是对优质客户最大的回报。要敢于把优质资源向优质客户倾斜,切实改蕃服务。要优化资源配罝策略,不以投诉为由来驱动资源的投入,资源的投入应该基于合作契约。”我们很多时候,资源投入没有长远规划,没有与客户达成契约,执行的随意性大,这需要改变。要思考如何合理配罝,把优质资源向优质客户倾斜,培育客户成长。客户需要我们提供特殊支持的同时应该给予承诺,彼此间要有契约精神,这有助于双方互相承诺达成共贏。例如,客户找我们要授信,那就要了解客户用授信干什么?如果是装修大门店,那可以支持;或者是签了大项目,需要资金周转,可以支持;但若客户的资金投资其他行业影响到瓷砖的经营,要授信则不能支持。这些条件必须在商务谈判上明确,总而言之,既要做好客户服务,更要与客户共同培养契约精神。图2.png以客户为中心,我们如何面对未来“我们要有战略地位,如果没有战略地位我们就无法站住"。我想问大家一个问题:东鹏的核心竞争力是什么?是代理商系统?还是产品创新能力……?我们该如何打造核心竞争力?东鹏未来战略布局应该怎样?这些问题是要深入思考的。我个人认为未来的东鹏一定是:品牌全球化、制造区域化、品质标准化、营销本土化,创新是其核心竞争力,东鹏要成为行业的寡头,产品线要全且价格覆盖面要广。我希望无论是干部还是员工,都要思考自己的未来。如果不主动思考,可能就会变成"麻木不仁”的“植物人”。不要讲过去的历史,讲过去的成绩,要成长,要持续地改变让自己获取进步。一旦我们拥有了自我改变的能力时,持续成长的能力也会凸显出来。我们说要学习华为,有机会去研究华为就会发现,它从不讲历史只讲未来,你到这个企业听到最多的是对未来的构想和规划,可是大多数的企业,一进去讲得最多的是它的历史,创立时间、发展里程碑……这也许就是我们的差距所在。企业不转型就会灭亡,所有行业格局都可能随时被重新定义。我们要把自己放在未来角度去看问题,而不是仅仅用未来需求确定今天要做什么。真正的竞争力必须是动态的、生长的、面向未来的能力,我们现阶段需要这样的能力,需要不断积攒发展潜能。图4.png我们经常说变革,可是有些人搞不清楚变革是变什么。很多人讲变革讲得非常好,但总是谈别人的变革,谈管理者的变革、流程的变革、员工的变革,但却很少谈自己。当不能改变自己,就没办法真正改变。究竟变革是变谁?真正的变革一定是革自己的命!真正的变革不是靠外部推动,一定是由内而外的,反复自我驱动。要思考的不是变革别人,而是如何变革自己。如果我们都不改变,东鹏是不能实现宏伟目标。转变对学习分享会的态度,也是自我变革的一种表现。任何成长,以终为始,要有归零心态。学习就是一种归零,放下过往经验,汲取他人智慧,融会贯通,形成改善行动方案。不管行动方案影响力大小,只要能推动公司进步,能给客户提供更好服务,就可以大胆提出、大胆实践。只要我们理念一致、想法统一,最终凝聚成一股力量,就一定会成功!归根结底,以客户为中心,就要我们从思维、态度、行为、习惯上去改变,并结合本职工作落到实处。只有管理干部改变,企业才会改变。东鹏的变革不是老师要求的,也不是领导要求的,是行业发展逼迫的,是企业发展要求的。如果我们不积极变革,很快就会走到被淘汰的边缘。
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第1年品牌名称:东鹏木地板 公司名称:广东东鹏控股股份有限公司 主营产品:强化地板 实木地板 实木复合地板 踢脚线 扣条 所在地区:广东 佛山市

品牌口碑

OPINNION
  1. [ 好评 ]这个木地板确实是优点很突出的[2017-08-18]
  2. [ 好评 ]质量很好,非常环保。[2017-08-09]
  3. [ 好评 ]东鹏木地板事业,东鹏控股集团旗下大战略品类![2017-08-03]
  4. [ 好评 ]东西很不错 一线的技术和质量 只是缺少推广[2017-08-03]
  5. [ 好评 ]东鹏木地板物流快 服务好 关键是地板质量也超过市场很大...[2017-08-01]

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