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当前位置: u乐娱乐平台 >新闻眼 >业界精英 >创新联盟对话天格杨再义:以客户体验为主线,为安装服务注入新内涵

创新联盟对话天格杨再义:以客户体验为主线,为安装服务注入新内涵

2017-10-23 16:39:50 http://www.chinafloor.cn/ 责任编辑: 杨帆 浏览数:16021 手机访问 u乐娱乐平台 ​10月17日,地板创新联盟正式启航。u乐娱乐平台记者团一行来到联盟首站——天格实木地热地板,挖掘实木地热地板品类发明者身上的创新因子,以及背后的创新故事。这次,我们采访到了天格实木地热地板高级安装工程师杨再义先生。
u乐娱乐平台】10月17日,地板创新联盟正式启航。u乐娱乐平台记者团一行来到联盟首站——天格实木地热地板,挖掘实木地热地板品类发明者身上的创新因子,以及背后的创新故事。这次,我们采访到了天格实木地热地板高级安装工程师杨再义先生。
天格地热地板品牌天格实木地热地板安装工程师杨再义【u乐娱乐平台】杨工您好,您是从哪一年进入到天格的,之前是一直从事地板行业吗?【天格安装工程师杨再义】之前什么都做过,在广东打过几年工,1989年认识了现在的天格实木地热地板董事长刘彬彬。后来董事长开始进入地板这一行,于是我2002年加入天格,一直到现在。【u乐娱乐平台】15年间,您觉得天格的安装服务体系发生了哪些变化?【天格安装工程师杨再义】天格的安装服务体系在近几年有翻天覆地的变化。运用先进设备、提高工人待遇、开办匠心学院、购置30台售后车,这在以前、在别的企业是想都不敢想,这些都是天格注重安装服务体系完善的体现。天格实木地热地板杨再义天格实木地热地板安装工程师杨再义接受u乐娱乐平台专访【u乐娱乐平台】在一线安装的过程中,您有没有遇到过难度比较大的案例呢?【天格安装工程师杨再义】记得是做安装售后的第一年。那时厂里还没有成立匠心学院,只是派人去门店进行安装指导与培训。有一次厂里去天津门店指导售后,正好遇上一件棘手的安装任务。有一位业主对色差、纹理很讲究,门店两位安装师傅去他家现场铺装后,双方没有沟通好,差点丢了这个单子。后来,经销商李总费了好大力气,才最终说服这位业主。这位业主的要求确实很高,我们到了现场后,他自己给地板分色。他家是70多平方米的客厅,我们装完三分之一后,他又不满意,叫我们给他拆掉。在拆的过程中,我同业主沟通,教他挑色的方法:把地板从包装里面拿出来,全部铺在地面上,然后从大门口看,视觉上感觉不和谐的那块地板就拿掉。后来业主按照我这个方法去做,收获了很好的铺装效果。为此他写了封感谢信到总部,公司还给我奖励了1000块钱。这件事给我留下了深刻的印象,我认识到,在工作过程中的困难要积极主动去解决,发挥主观能动性。【u乐娱乐平台】天格的安装体系能发展到这么规范,其中也是蕴含了各位安装师傅的智慧和实践经验的。您有哪些经验可以跟我们谈谈吗?【天格安装工程师杨再义】我有一些经验:在工地上做到尽心尽力,先与业主沟通好,然后再根据实际情况想办法。因为每一户的房型都不一样,走向也不一样,地板安装一般就是遵循进门顺光的原理,在业主请了风水师的情况下,就遵循业主的意愿。比如有的房型长度跨距很大,宽度小,房型狭长,运用宽度反方向铺装的话,膨胀系数很大,我们在安装过程中就将伸缩缝留得大一点,保险起见,还会从厂里多发几套零件,一切以业主的满意为前提。【u乐娱乐平台】如果借这个机会跟天格说一句话,您想说句什么话呢?【天格安装工程师杨再义】对于天格,我这辈子就跟定了!领导层对员工十分关心,特别是董事长,对我们像亲兄弟一样,有这么好的工作氛围,我会在天格做到老,直到动不了为止。【u乐娱乐平台】感谢您的分享。
阅读上文 >> 创新联盟对话天格叶经云:创新基于扎根基层的经历
阅读下文 >> 中国林产工业协会地板专业委员会秘书长唐召群:地板行业创新要有的放矢

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