天格地热地板

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天格实木地热地板论服务:从消费升级出发的全面提升

2017-09-29 http://www.chinafloor.cn/ 责任编辑:夏红 手机访问 u乐娱乐平台 地板行业一直都说“三分地板,七分安装”,但真正能把服务做到极致的品牌,可以说是微乎其微。特别是当实木地热地板兴起后,安装服务人员跨品类使用、缺乏专用配件辅料、没有专业培训机制和监督考核机制等问题开始突出。为此天格以自己的探索实践,再次为行业提供了解决的方案。
地板行业一直都说“三分地板,七分安装”,但真正能把服务做到极致的品牌,可以说是微乎其微。特别是当实木地热地板兴起后,安装服务人员跨品类使用、缺乏专用配件辅料、没有专业培训机制和监督考核机制等问题开始突出。为此天格以自己的探索实践,再次为行业提供了解决的方案。天格形成了一套“标准化、专业化、定制化”的实木地热地板服务体系服务内容的创新:从模棱两可到“三化服务”天格一直认为,相对于技术创新,以及由此带来的产品品质提升而言,包括安装在内的全流程服务,对于实木地热地板用户体验的影响无疑更大。如今,这已成为行业公认的法则。所以,当实木地热地板技术和功能逐渐趋于完善时,天格开始通过持续不断的改善,形成了一套具备“标准化、专业化、定制化”特征的服务体系,以螺旋式上升、迭代升级的方式,为消费升级背景下的用户提供不同以往的体验价值。这套体系涵盖了售前、售中、售后的整个服务流程,在标准化方面,它包括安装设备、辅料配件的硬件建设,也包括安装工程师培训、安装保养规范等软件建设;在专业化方面,天格逐渐杜绝了跨品类安装服务人员的混用,坚持打造专属于天格、专属于实木地热地板用户的工程师团队;此外,随着个性消费需求的日益提升,在标准化和专业化的基础上,天格还推出了定制化服务。即向不同的消费者提供不同的设计方案和安装方案,从而在满足用户原有要求的情况下,让最终的地板美学效果与使用体验达到最佳的状态。产品好、服务好的天格实木地热地板,获“中国地暖行业推荐实木地热地板品牌”服务人员的专业:从粗放运作到全面管理服务是产品的重要组成部分也是产品品质充分呈现的手段,而服务成果的好坏则取决于服务人员的专业程度。因此,地板行业原有的安装服务人员游离于企业品控体系之外、重经验轻规范、无培训无认证无监督的粗放运作模式,已经完全不适应高品质要求的实木地热地板用户的需求了。为此天格率先在行业内建立起了一整套针对服务人员的培训、认证及监督体系。在培训上,从2014年天格引进专业培训机构开始,到2016年准全日制的匠心学院成立,天格针对员工专业技能、素质提升等各方面的立体化培训,涉及了木材知识、产品知识、家装设计、安装售后、团队管理、店面管理等方方面面。特别是“天格匠心学院”的成立,在行业中首度倡导并实现了“全面化、系统化、学期化、开放化、公益化”的职业培训模式,这不仅是天格的首次尝试,放之整个地板行业也没有先例。在安装服务人员的准入方面,所有天格实木地热地板的安装人员,必须经由总部专业培训,在考核达标之后,才能持证上岗。此外,天格将客户服务部门升格为“中心”,与制造、品牌部门享受同等权重,并赋予其安装服务督导职能,在全国各地进行“飞行检查”和品质督导,实现了“专业监督专业、总部直达工地”的监督指导网络,确保了天格实木地热地板的高品质服务。
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越来越多高端人士开始购买天格实木地热地板,这是为什么?

在天格,有这样一个客户群体,他们大多“非富即贵”——从政府官员到部队大将,从商界大鳄到明星艺人,从教授专家到各行精英……在品牌林立的地板行业,他们都不约而同选择了天格实木地热地板。是怎样的魅力,让天格能同时获得这些精英人士的青睐?[详情] 返回地板网首页返回资讯首页
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第5年品牌名称:天格地热地板 公司名称:浙江菱格木业有限公司 主营产品:强化地板 竹地板 实木地板 实木复合地板 防静电地板 地垫 踢脚线 扣条 所在地区:浙江 湖州市

品牌口碑

OPINNION
  1. [ 好评 ]我是江西上饶的,想加盟[2017-06-16]
  2. [ 好评 ]很不错,点个赞[2017-06-09]
  3. [ 好评 ]天格地板确实不错,泡过水还能用,服务也很好。[2017-05-14]
  4. [ 好评 ]河北省衡水市[2017-04-22]
  5. [ 好评 ]天格实木地热地板真是太好了,因水管爆裂泡了两次水还是...[2016-08-12]

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