真正的产品创新是一个系统化的工作,是产品、服务、终端的共同升级。在产品创新取得飞跃性的成功后,天格开始了在服务和终端上的创新,逐次升级终端形象,形成专业规范的服务体系,让消费者获得愉快的体验感,其鲜明的形象成为了行业标杆。本次,u乐娱乐平台创新联盟记者团走入天格位于上海、苏州的旗舰店,以及安装现场,走近客户,触摸天格跳动在终端的匠心。

3.0终端体验

门店概况

上海旗舰店概况: 开业时间:2015年
门店面积:140平米
花色款式:约100余款
月均营业额:100万
门店位置:上海汶水路红星美凯龙负一楼天格实木
地热地板专卖店

探店专家

店长 吴志红 加入天格销售团队4年,参与了上海区店面从1个扩张到3个过程,见证了天格实木地热地板在上海的影响力逐渐增强,他也从一个外出派单的业务员成长为天格的“中国好店长”。
  1. 门店
    印象

  2. 匠心
    产品

  3. 性能
    体验

门店揭秘

  1. 门店印象 上海旗舰店是按照天格3.0体验式终端标准布置的,空间上按照前厅、中厅、后厅划分,大理石门头布置,以及无框架样品展示区,店内考究的休憩区,竭力还原一种高品质的、舒适的、悠闲、温馨的家庭氛围,让顾客在了解产品的同时,切身体验到它的使用环境。这便是天格所推崇的体验式终端布置。
    1. 柚木自然色 材种:柚木
      产品特点:以寻找柚木初生之美,以技艺向传统致敬为理念。平面拉丝处理工艺,10°哑光涂饰。原柚配色灵气极度逼近柚木的原木本质,拉丝哑光工艺则完整展示了它的木纹肌理,让手作感更为强烈。
    2. 米兰 材种:番龙眼
      产品特点:天格特制产品规格,正反槽锁扣技术,平面拉丝工艺。这款产品经过巧妙设计,用拉丝工艺在褐灰色表面种暗藏白色断点纹理,使其具备了高级皮毛的质感,配合人字拼铺装和小规格板幅,尽显意大利优雅风格。
    3. 玛格丽特 材种:橡木
      产品特点:仿古、拉丝板面工艺。原木的气孔纹理变得纤毫毕现,同时赤红和若隐若现的金色,在灯光下交相辉映,拥有梦幻般的效果。
    4. 法兰克 材种:柚木。
      产品特点:优中选优的高等级柚木与反复调制的优雅色泽。深沉主色与细致纹理,竭尽所能地再现宫廷柚木地板的名贵与奢华。
    5. 莫尼卡 材种:番龙眼
      产品特点:经典规格,产品仿古板面工艺。采用优质材种、经典规格,搭配仿古工艺和灰白配色,立即焕发全新的艺术特征:如同通向未知幸福的梦境之路,自由态度与奔放气质相得益彰,足令时尚人士痴迷。此款在东方卫视10月10日播出的《梦想改造家》中被设计师用于湖景房地板铺设。
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    1. 耐磨性 导购现场演示地板的抗刮擦性能。经过尖锐金属刀用力刮过后,地板的涂料虽呈格子状,却并未成块掉落,显示了表面涂料优异的抗刮擦性。
    2. 防水性 导购将两块板合拼在一起后,倒了杯水在拼接处,静置良久水未下渗,显示了良好的防潮性能。这源于天格地板的虎口榫结构,以及良好的表面涂饰效果。

专注故事

  1. 刘文彬
  2. 王国明
  3. 周加斌
  1. 刘文彬
    上海经销商

    简介:1999年进入天格,2003年开始负责销售,2009年成为上海总代理。8年间,见证并推动了实木地热地板品类在市场上逐渐被接受,到受欢迎的过程;
    “入团”传奇:“我从2003年到2008年期间在天格负责销售业务,2009年感觉到天格实木地热地板,这个大的趋势已经来临了。所以做了上海的总代理。”
    荣光: 8年来,门店从一个拓展到三家,年营业额从两三百万,到将近4000万,消费者越来越认可。
    真言:
    • 实木地热地板是造福人类的好产品,消费者一定会接受。
    • 门店中打动消费者的,是专业的产品,专业的安装,以及专业的解说。
    • 实木地热地板已成趋势,天格的前景非常好。
  2. 王国明
    无锡经销商

    简介:加入天格团队18年,跟随天格成长的元老级经销商,无锡地暖行业公认的“技术大咖”。
    “入团”传奇:1999年,偶然之下遇到天格董事长加班很晚在思索技术问题,被打动而加入天格。
    荣光: 通过两年的交流,向无锡的暖通公司证明了实木地板能用于地热环境,说服地暖公司在客户合约中删除“实木地板不能用于地热环境”一条;同时让无锡前20家的地暖公司老板家里铺上天格实木地热地板。
    真言:
    • 比努力更重要的是选择和坚持。既然选择了,就应该一直在路上。
    • 要把售后的工作放在售前来做。
    • 格局有多大,舞台就有多大。天格的格局在行业,要带着使命感,带领行业共同前行。
  3. 周加斌
    宁波经销商

    简介:2010进入天格。在天格的成长轨迹是客服、销售、招商经理,再到宁波区域经销商。
    “入团”传奇:加入经销商团队的想法由来已久。2010年代表公司在宁波招商,因没有招到合适的经销商,自己便拿下这个区域。
    荣光:4年间,从一家店扩张到三家店,成为天格代表经销商之一。
    真言:
    • 非常看好实木地热地板,如果一个品牌,它如果没有实木地暖地板,这个品牌是不完善的。
    • 希望在这个城市,未来的发展能有一定的江湖地位。我们应该做这个行业的领导者。
    • 愿以青春来回报天格对我的帮助。
    选择了就坚定去做,一定也可以获得你想要的,一定可以获得你所说的成功。
探店手记 跟随顾客的脚步,在泛着木头稳重光泽的店面中,欣赏着这些历经雕琢的“艺术品”,听着三位天格经销商讲述这些年来与天格共同成长的故事,记者心中对天格推崇的专注、匠心的认识又深了一层。 匠心不仅倾注于产品,更应该呈现在消费者的体验上。这才是产品创新最终的落点。

探秘匠心服务

基于安装规范化的努力,天格于2016年开办了“天格地热地板匠心学院”,全面培养实木地热地板技能及安装服务人才。在匠心学院,学员从“专注、匠心、尊重”的天格核心价值观出发,系统掌握满足专业实木地热地板铺装工程师职业标准的各项技能和素质要求,成为忠实践行“安装现场是第一生产车间”技术理念,传递天格核心价值观的一线服务人员。

匠心学院

匠心安装

  1. 装备
  2. 清扫
  3. 试铺
  4. 铺装
  5. 挑色
  6. 切割
  7. 检查
  8. 覆膜
  1. 装备

    天格为安装工人配备了一套进入现场的专用装备,包括专门定制的工装、护具、身份标识等,既树立了专业规范的形象,又包含着天格对安装工人身体健康的关注。
  2. 清扫

    按照天格严格细致的安装流程,第一步是清扫地面。地面的细小砂粒碎屑看似不起眼,却会影响到地板铺设后的稳定性。所以师傅清扫十分仔细。
  3. 试铺

    铺完专用防潮膜后,开始试铺。在此过程中,安装师傅耐心地与客户沟通铺装效果,逐一将铺装方案演示给客户,最终由客户自己选定图案。
  4. 铺装

    铺完专用防潮膜后,开始试铺。在此过程中,安装师傅耐心地与客户沟通铺装效果,逐一将铺装方案演示给客户,最终由客户自己选定图案。
  5. 挑色

    木头本身的特性使得实木地板亦存在色差,生产、铺装时,师傅经过仔细比对,尽可能将色彩相近的地板铺在一起,保证自然而匀称的视觉效果。
  6. 切割

    在铺装过程中需要切割时,采用污染少的无尘切割,切割之后现场对断面封蜡,保证地板的防潮性能最佳。记者在现场看到,切割时散逸到空气中的灰尘很少。
  7. 检查

    铺设完毕后,师傅一边清扫灰尘,一边细心地检查一遍,色彩是否匀称,铺装是否稳定等等。
  8. 覆膜

    安装完毕后,师傅小心地在地板表面覆上一层保护膜。

匠心安装

天格专用工具箱
铺装现场必备装备——鞋套,作用是避免鞋底砂子划伤板面。
记者手记 天格将安装现场视为第一生产车间,可见其对安装服务的重视。在拍摄现场铺装的过程中,记者从安装师傅认真的神态,严谨的操作,以及各处流露的小细节中,深刻体验到了一种力量,那就是天格文化种一直推崇的专注的力量。

天格用户说

产品是否有价值,最终评判依据还在于消费者的体验。此次,创新联盟的记者走进消费者
家中,亲身感受天格产品的铺装效果,倾听用户讲述的感受。

  1. 胡女士
    家庭住址:上海杨浦区“文化名邸”
    家庭情况:一家四口(包括两名学龄儿童)
    选择天格理由:亲戚推荐,为孩子营造
    环保健康家庭环境。
    天格服务印象:贴心、专业

    体验
    故事
    有两次阁楼上的房间忘记关天窗,大雨注入房间,在地上积水一周。后来天格的售后过来将地板拆下晾干,再重新装回去,所幸地板并无损坏。

  2. 胡先生
    家庭住址:上海青浦区珠溪路“臻园”
    家庭情况:一家三口
    爱好:摄影、民俗文化研究
    选择天格理由:环保安全,质量好
    天格服务印象:专业、用心、追求完美、注重用户感受、工匠精神

    体验
    故事
    安装地板前,在阳台与走廊间有一个平台,吴先生已经先做好了一个大理石面。天格安装的李师傅建议把地板放在大理石的下面,给人的视觉会更完美。他用专业设备帮吴先生在大理石台面一侧完美切割掉多余的,再把地板放进去,视觉效果令吴先生很是满意,觉得李师傅这是站在客户立场考虑的工匠精神。

给消费者最完美的体验,这是天格所理解的创新。
在天格的门店和消费者家中走一圈下来,记者深刻体会到这种追求完美的,厚积薄发的,生机盎然
的力量。不论是在3.0终端店面,还是在安装现场,或是在与消费者的交流中,天格所推崇的匠心
专注的文化,一直在默默流淌。而消费者的口碑相传是对这种文化最大的褒奖。愿在行业中前行的
企业都能感知并认同这种力量,推动行业共同前行。
编辑策划:周畅书                          设计制作:张菁
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  10. 中华陶瓷网
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